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Estilos de comunicación empresarial

La comunicación empresarial es un tipo de interacción entre personas sobre actividades profesionales. La comunicación empresarial siempre tiene un objetivo definido, que los interlocutores intentan alcanzar durante la conversación. Además, durante dicha comunicación hay un intercambio de información, conocimiento, experiencia.

Ejemplos de comunicación comercial son las relaciones entre colegas, un gerente y subordinados, socios comerciales, competidores, el jefe de una organización y representantes de organismos reguladores, un gerente y un propietario de una empresa. Además, cualquier comunicación comercial tiene un cierto estilo, que determina la elección de los métodos de comunicación y los métodos para lograr el objetivo de la conversación.

Que es esto

Los estilos de comunicación empresarial son ciertos conjuntos sostenibles de métodos o acciones de comunicación que tienen como objetivo obtener un resultado. El estilo de comunicación empresarial es una especie de máscara o un modelo de comportamiento desarrollado, gracias al cual el participante en la comunicación no solo trata de alcanzar los objetivos previstos, sino que también refuerza su propia imagen como un buen líder o un especialista altamente calificado.

Este es un tipo de ritual, cuyas reglas son conocidas de antemano por todos los participantes. Se debe cumplir con esta configuración.

Factores que influyen en la formación del estilo:

  • rasgos de personalidad;
  • habilidades en tecnología de comunicación empresarial;
  • Situación específica de comunicación (comunicación con colegas, supervisor, subordinado, socios).

Clasificación de estilo

Considere brevemente la tipología básica de los estilos de comunicación empresarial.

Clasificación K. Levin

La tipología fue creada sobre la base de investigaciones y experimentos realizados en los años 30 del siglo XX por el psicólogo Kurt Levin y sus estudiantes, con el objetivo de identificar los estilos de gestión. Según esta tipología, se distinguen tres estilos de comunicaciones comerciales.

Autoritario

La característica principal de este estilo es la toma de decisiones unipersonal por parte de un participante en las comunicaciones. Además, estas decisiones se refieren no solo a los problemas de la actividad del sujeto, sino que también son comunes con otros participantes en la actividad. Con este tipo de interacción comunicativa, un participante actúa como sujeto de interacción (define los objetivos de la comunicación y predice independientemente sus resultados), y el otro como un objeto (la influencia autoritaria se dirige hacia él).

Este estilo se distingue por la comunicación autocrática, cuando todas las acciones son dictadas por una sola persona, el resto de las partes no participan en la discusión, incluso sobre cuestiones relacionadas con ellos mismos, no se alienta la iniciativa. Un estilo autoritario se implementa a través de la dictadura y el control constante. Con la manifestación del desacuerdo de los objetos de influencia, surgen conflictos prolongados.

Los seguidores de este estilo suprimen la manifestación de iniciativa, creatividad e independencia en otras personas. Solo evalúan a otras personas según sus propias opiniones subjetivas.

Demócrata

Este tipo de comunicación comercial interpersonal implica la orientación del sujeto de comunicación a un socio de comunicación. Las características del estilo son el deseo de comprensión mutua, la aceptación de un compañero, la discusión conjunta de los problemas y la búsqueda de formas de resolverlos, la confianza, el estímulo de la iniciativa y la creatividad, la creación de condiciones favorables para la autorrealización. Los principales métodos para influir en un compañero en dicha interacción son una solicitud, motivación para completar una tarea, recomendación.

Las personas que implementan un estilo democrático de comunicación empresarial generalmente sienten satisfacción por sus actividades profesionales, se inclinan positivamente hacia los socios, los evalúan adecuadamente y se esfuerzan por comprender sus objetivos, y tienen la capacidad de anticipar los resultados de la interacción.

Liberal

El estilo liberal de comunicación es intermedio entre los dos anteriores. El tema de la comunicación en este caso está extremadamente involucrado en diálogos y actividades conjuntas con otros participantes, pero solo para transferir la responsabilidad de uno mismo a otras personas. Se comunica de manera bastante formal, sin tratar de comprender la esencia del problema. La base de este estilo es la no interferencia, debido a la falta de interés en problemas comunes.

Las personas que implementan este estilo de comunicación empresarial fluctúan constantemente, muestran indecisión e intentan pasar la toma de decisiones a otros. Los objetivos confusos, la falta de control, la pasividad y el desinterés hacen que la comunicación empresarial sea incontrolable en este estilo.

Es probable que el clima sociopsicológico en el equipo al implementar dicho patrón de comunicación sea inestable con conflictos latentes o abiertos que ocurren periódicamente.

Clasificación de estilos por S. Bratchenko

  • Autoritario - El tema de la comunicación empresarial se esfuerza por el dominio constante, la supresión de los socios. Este estilo es inherente a: falta de deseo de entender a los socios, "ataque comunicativo", falta de respeto por las opiniones de otras personas, demanda de consentimiento de otros participantes, estereotipos de comunicación.
  • Diálogo El estilo implica una comunicación equitativa, basada en la confianza, la comprensión y el respeto mutuos, la apertura y la cooperación, la expresión emocional y la autoexpresión de todos los participantes en la comunicación.
  • Alterocéntrico. Se centra en la concentración sistemática de la atención por parte del sujeto sobre otros participantes en la interacción empresarial, el sacrificio de sus intereses para satisfacer las aspiraciones de los socios.
  • Manipulativo implica el uso de socios de comunicación para obtener sus propios beneficios, es decir, otros participantes en la comunicación actúan solo como un medio para lograr los objetivos del tema de las relaciones comerciales. Con este estilo de comunicación empresarial, el deseo de comprender a un socio puede tener un objetivo específico: obtener información sobre sus intenciones y utilizarla en sus intereses.
  • Conforme El estilo implica el enfoque del tema de la comunicación en la imitación, sumisión, ajuste al compañero, falta de voluntad para ser entendido.
  • Indiferente El estilo es un rechazo completo y práctico de la comunicación productiva y diversa del negocio y un intento de reemplazarlo con una solución rápida solo para los problemas del negocio.

Clasificación por L. Petrovskaya

Si las dos clasificaciones anteriores usaban las características psicológicas individuales del sujeto de comunicación como guía, entonces en L. Petrovskaya, el factor principal que determina los tipos de estilos es la situación de la comunicación misma. Según esta clasificación, existen los siguientes estilos de comunicación empresarial.

  • Estilo ritual, que se basa en una comunicación intergrupal común. La tarea de los socios de dicha comunicación es satisfacer la necesidad de pertenecer a cualquier grupo, esfera de relaciones, mantener lazos sociales. Con este estilo de interacción, la pareja actúa como un elemento necesario para la realización del ritual, y sus problemas, intereses y características personales no se tienen en cuenta. La comunicación ritual es más común en organizaciones con un equipo estable, cuyos miembros se conocen desde hace mucho tiempo.

Reunidos en el trabajo, discuten los mismos problemas todos los días. A veces incluso puedes predecir quién y qué dirá en el próximo momento. Y este estado de cosas es bastante satisfactorio para todos, y muchos al final de la jornada laboral experimentan una sensación de satisfacción por el hecho de que son miembros de un determinado equipo.

  • Manipuladora El género de la comunicación implica el uso de los socios del otro como una forma de resolver ciertos problemas. Al mismo tiempo, los socios intentan demostrarse mutuamente las ventajas y el atractivo de sus objetivos, de modo que el compañero lo ayude a alcanzarlos. El ganador en esta interacción es el que mejor conoce el arte de la manipulación. El estilo manipulador no siempre es malo. Así es como se resuelven muchas tareas.
  • Humanista El estilo de comunicación se basa en la capacidad de los socios para comprender, la empatía, la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar de un compañero. Dicha comunicación no establece objetivos comerciales y se deriva de una situación específica. Es auxiliar para resolver problemas profesionales, ayuda a establecer contactos y construir relaciones.

Este es el tipo de comunicación más humano de todos los considerados, basado en la sugerencia mutua: los participantes en la interacción están tratando de comunicarse entre sí que debe haber confianza entre ellos. Pero este estilo de interacción es inapropiado si se usa en su forma más pura.

Además de las clasificaciones consideradas de los estilos de comunicación oficial-comercial, existen otras tipologías: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

Aprenderá 5 reglas importantes de comunicación empresarial del próximo video.

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